Les 7 phrases qui désamorcent un client (ou un employé) difficile.

Quand le ton monte, tu n'as pas besoin d'être psy. Tu as besoin des bonnes phrases : au bon moment. PDF de 6 pages, prêt à l'emploi.

• 1 phrase par cas concret : copier, adapter, envoyer.
• Pour : client qui se plaint, employé qui conteste, partenaire passif-agressif…
• Le pourquoi ça marche pour chaque phrase (tu adaptes intelligemment).
• + BONUS : la phrase #6 que personne n'utilise mais qui change tout.